Privacy Policy

سياسة الخصوصية

آخر تحديث 26 يوليو 2025

البند الأول: المقدمة ونطاق التطبيق

تقر منصة "مصفوفة"، المملوكة لشركة الخزامى العربية القابضة، بالتزامها التام بحماية خصوصية جميع مستخدميها، وتعزيز مبدأ الشفافية في جمع ومعالجة البيانات. وتحدد هذه السياسة الإطار النظامي الذي يحكم جمع واستخدام وتخزين ونقل وحماية البيانات، سواء كانت معلومات شخصية أو غير شخصية، يتم جمعها أو معالجتها نتيجة لاستخدام المستخدمين لخدمات المنصة أو تفاعلهم مع أي من أنظمتها أو واجهاتها أو وسائل التواصل المعتمدة لديها.

تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام المنصة، وتسري على جميع المستخدمين والمتعاملين مع المنصة بجميع فئاتهم وصفاتهم، وتشمل جميع الخدمات التي تقدمها المنصة بشكل مباشر أو غير مباشر، سواء تم الوصول إليها عبر المنصة نفسها أو من خلال أي وسيلة إلكترونية أو تقنية أخرى معتمدة.

يمثل استخدام المستخدم للمنصة أو التسجيل فيها أو الاستمرار في التعامل معها، موافقة صريحة وملزمة على جميع ما ورد في هذه السياسة، كما يُعد تفويضًا قانونيًا بجمع ومعالجة بياناته وفقًا للأحكام المبينة فيها.

البند الثاني: أنواع البيانات التي يتم جمعها وطرق جمعها

تقوم منصة "مصفوفة" بجمع ومعالجة أنواع متعددة من البيانات المتعلقة بالمستخدمين، وذلك بما يتوافق مع أحكام الأنظمة المعمول بها، وبما يخدم الأغراض النظامية والتشغيلية والتعاقدية لخدمات المنصة. وتشمل البيانات التي يتم جمعها ما يلي:

1. البيانات التعريفية: وتشمل معلومات المستخدم التي يزود بها المنصة عند إنشاء الحساب أو تحديث ملفه الشخصي، مثل الاسم، وبيانات الهوية، ومعلومات الاتصال، وبيانات المنشأة، وغيرها من المعلومات المطلوبة للتسجيل أو التحقق.
2. البيانات التقنية: والتي تُجمع تلقائيًا عند استخدام المنصة أو التفاعل مع أنظمتها، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع الجهاز، نوع المتصفح، بيانات نظام التشغيل، معرفات الجلسات، بيانات الموقع التقريبي، وسجلات الدخول.
3. البيانات التشغيلية والتعاقدية: وتشمل جميع المعلومات والملفات والوثائق المدخلة أو الناتجة عن استخدام خدمات المنصة، بما في ذلك بيانات الاشتراكات، الفواتير، الطلبات، المراسلات، السجلات المحاسبية، وأي بيانات ترتبط بتنفيذ العقود أو تقديم الدعم الفني.
4. بيانات التفاعل والدعم: مثل الاستفسارات، التذاكر، المحادثات، والملاحظات التي يقدمها المستخدم طوعًا من خلال قنوات الدعم أو النماذج الإلكترونية أو وسائل التواصل المعتمدة لدى المنصة.
5. بيانات الأطراف المرتبطين: إذا قام المستخدم بإدخال بيانات تخص مستخدمين آخرين أو موظفيه أو عملائه، فإنه يقر بأنه حصل على موافقتهم النظامية على مشاركة تلك البيانات مع المنصة ومعالجتها وفقًا لهذه السياسة.

• وتقوم المنصة بجمع هذه البيانات عبر الوسائل التالية:

• التسجيل المباشر من قبل المستخدم؛
• الربط مع أنظمة أو منصات أخرى يفعلها المستخدم؛
• جمع البيانات تلقائيًا من خلال أدوات التتبع والتحليل عند التفاعل مع المنصة؛
• التفاعل مع موظفي الدعم أو الفرق التشغيلية التابعة للمنصة أو شركائها.

البند الثالث: أغراض استخدام البيانات والأساس النظامي للمعالجة

تتم معالجة البيانات التي تجمعها منصة "مصفوفة" لأغراض محددة ومشروعة تتصل مباشرة بتحقيق أهداف الخدمة وتقديمها بجودة وكفاءة ووفقاً للأنظمة المعمول بها، ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الأغراض الآتية:

1. تقديم الخدمات وتشغيل الحسابات: ويشمل ذلك إنشاء حسابات المستخدمين، وإدارة الاشتراكات، وتفعيل الميزات والخدمات التي يقدمها النظام، وتمكين التواصل وتبادل المعلومات بين المستخدم والمنصة.
2. الوفاء بالالتزامات النظامية والتعاقدية: وتشمل التحقق من الهوية، والتدقيق في بيانات التسجيل، وتوثيق المعاملات، والامتثال لمتطلبات الجهات التنظيمية، والإفصاح عند اللزوم بما يتفق مع النظام.
3. إدارة علاقات العملاء والدعم الفني: من خلال تحليل الطلبات، وحفظ سجلات التذاكر، وتحسين التفاعل مع فرق المبيعات أو الدعم أو الفرق الفنية، وضمان استجابة فعالة لاحتياجات المستخدم.
4. تحسين تجربة المستخدم وتطوير الخدمات: ويشمل ذلك تحليل استخدام المنصة، وتتبع التفاعل مع الأنظمة، وتحديد الفرص لتحسين الأداء، وتطوير خصائص جديدة، وتقديم محتوى مخصص أو توصيات فنية وتقنية.
5. التسويق المشروع والتواصل التوضيحي: كإرسال تنبيهات أو عروض أو رسائل توعوية أو تحديثات تقنية تتعلق بالخدمة عبر الوسائل الرسمية، مع ضمان حق المستخدم في الانسحاب من هذه الرسائل متى ما رغب بذلك.
6. الحماية ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام: من خلال مراقبة الاستخدامات المشبوهة، وتسجيل محاولات الدخول غير المصرح بها، واتخاذ التدابير الوقائية والتقنية للحفاظ على سلامة الحسابات والأنظمة.

• ويستند جمع ومعالجة هذه البيانات إلى أحد الأسس النظامية التالية:

• موافقة صريحة من المستخدم عند التسجيل أو تحديث البيانات؛
• تنفيذ عقد قائم أو محتمل بين المستخدم والمنصة؛
• التزام نظامي تفرضه الأنظمة المعمول بها؛
• مصلحة مشروعة للمنصة لا تتعارض مع الحقوق الأساسية للمستخدم.

البند الرابع: مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

تحرص منصة "مصفوفة" على حماية خصوصية المستخدمين وبياناتهم، وتلتزم بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو فنية أو تشغيلية مع أي طرف ثالث خارج إطار الأغراض المشروعة والمبينة في هذه السياسة، ما لم يكن ذلك ضرورياً ووفق الضوابط التالية:

1. مقدمو الخدمات المتعاقدون مع المنصة: قد تتم مشاركة بعض البيانات مع أطراف تقدم خدمات مساندة لصالح المنصة، مثل شركات الدفع الإلكتروني، ومزودي خدمات الاتصالات، ومراكز الدعم الفني، وشركات الشحن أو مزودي الأجهزة والأنظمة المرتبطة بالخدمة. وتلتزم هذه الجهات تعاقدياً بالحفاظ على سرية البيانات وعدم استخدامها خارج نطاق الغرض المحدد.
2. الجهات النظامية والتنظيمية: يجوز للمنصة مشاركة البيانات أو الإفصاح عنها متى ما طُلب منها ذلك رسميًا من قبل جهة حكومية أو تنظيمية مختصة، أو كان الإفصاح مطلوبًا بموجب نظام معمول به، أو تنفيذًا لحكم قضائي أو إجراء نظامي واجب النفاذ.
3. الموافقة الصريحة من المستخدم: في الحالات التي تتطلب مشاركة البيانات لأغراض تسويقية أو تحليلية أو تجارية لا تندرج ضمن الضرورات التشغيلية، فلن تتم المشاركة إلا بناءً على موافقة صريحة ومسبقة من المستخدم، ويُمنح حق الانسحاب منها في أي وقت.
4. نقل الأصول أو تغيير هيكل الملكية: في حال اندماج المنصة أو الاستحواذ عليها كليًا أو جزئيًا أو بيع بعض أصولها، فقد تُنقل بيانات المستخدمين إلى الكيان الجديد وفق ما يقتضيه الهيكل الجديد، بشرط ألا يؤثر ذلك على مستوى حماية البيانات أو يُخل بالحقوق النظامية للمستخدمين.

5. نقل البيانات خارج المملكة

تعمل منصة مصفوفة من خلال هيكل تنظيمي ونظم تقنية تدعم عملياتها، والتي قد تتطلب أحيانًا نقل بياناتك الشخصية إلى جهات خارج حدود المملكة العربية السعودية، وذلك لأغراض المعالجة أو التخزين أو تقديم الخدمات بكفاءة أعلى.

نلتزم في منصة مصفوفة بضمان أن يتم نقل بياناتك الشخصية إلى جهات خارج المملكة تخضع لنفس معايير الحماية والسرية التي نطبقها داخليًا، ووفقًا لما تنص عليه الأنظمة والتشريعات السارية في المملكة العربية السعودية، ولا سيما نظام حماية البيانات الشخصية.

1. البيانات المجمعة أو غير المُعرّفة: تحتفظ المنصة بحق استخدام البيانات المُجمعة أو التي تم نزع الطابع الشخصي منها لأغراض تحليلية أو بحثية أو تطويرية، ويجوز مشاركتها مع أطراف ثالثة دون أن يؤدي ذلك إلى تحديد هوية أي مستخدم أو التأثير على خصوصيته.

وتؤكد منصة "مصفوفة" أنها لا تبيع أو تتاجر ببيانات المستخدمين تحت أي ظرف، وأن جميع عمليات المشاركة تتم وفق ضوابط مشددة، وضمن التزامات مكتوبة مع الشركاء لضمان سرية البيانات وعدم استخدامها بما يخالف هذه السياسة أو الأنظمة المرعية.

البند الخامس: الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

تلتزم منصة "مصفوفة" بإدارة بيانات المستخدمين وفقًا لأعلى معايير الحفظ والأمان، وضمن إطار زمني يراعي الأغراض النظامية والتشغيلية للخدمة، وذلك وفقًا للضوابط التالية:

1. مدة الاحتفاظ بالبيانات
   تُحتفظ البيانات الشخصية والفنية والإدارية للمستخدمين طوال مدة سريان العلاقة التعاقدية بين المستخدم والمنصة، ويستمر الاحتفاظ بها بعد ذلك لفترة زمنية معقولة، ما لم يتطلب النظام أو المصالح المشروعة خلاف ذلك، وذلك لأغراض تتعلق بما يلي:
• تنفيذ الالتزامات النظامية والتنظيمية.
• معالجة الطلبات أو الشكاوى بعد إنهاء الخدمة.
• الأغراض الإحصائية أو التحليلية أو التطويرية، شريطة إزالة هوية المستخدم.
2. حذف البيانات أو إخفاؤها
   يحق للمستخدم طلب حذف بياناته الشخصية بعد انتهاء العلاقة التعاقدية، ويُنظر في هذا الطلب وفقًا للتالي:
• إذا لم يكن هناك التزام نظامي أو مصلحة مشروعة تستوجب الاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو إخفاؤها خلال مدة لا تتجاوز (30) يوم عمل من تاريخ قبول الطلب.
• إذا تعذر حذف بعض البيانات لأسباب نظامية أو تقنية، يتم إخفاء هوية المستخدم عنها بحيث لا تعود قابلة للربط المباشر به.
3. البيانات المجمعة وغير المُعرّفة
   تحتفظ المنصة بحقها في الاحتفاظ بالبيانات المجمعة أو التي أُزيل منها الطابع الشخصي لأغراض تحليل الأداء، وقياس الاستخدام، وتحسين الخدمات. ولا تخضع هذه البيانات لمهلة حذف محددة لكونها غير مرتبطة بهوية مباشرة.
4. القيود النظامية على الحذف
   قد يتم رفض طلب الحذف في الحالات التي تنطوي على:
• وجود نزاع أو مطالبة نظامية قائمة أو محتملة.
• التزامات محاسبية أو ضريبية لازمة.
• أوامر قضائية أو تعليمات تنظيمية تمنع الحذف.
5. وسائل طلب الحذف
   يتم تقديم طلب حذف البيانات عبر لوحة تحكم المستخدم أو عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى المنصة، ويُشترط أن يتم التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي إجراء على البيانات.

وتؤكد منصة "مصفوفة" التزامها بعدم استخدام البيانات التي يُطلب حذفها لأي غرض بعد قبول الطلب، وبأن جميع العمليات المتعلقة بالحذف تُدار وفق إجراءات داخلية دقيقة تضمن الشفافية والأمان والامتثال الكامل للأنظمة المعمول بها.

البند السادس: أمن المعلومات وحماية البيانات

تلتزم منصة "مصفوفة" بتطبيق أعلى معايير الأمن السيبراني وتقنيات الحماية الرقمية لضمان سلامة بيانات المستخدمين ومنع أي وصول غير مصرح به إليها، وذلك من خلال سياسة داخلية شاملة تشمل التدابير الفنية والتنظيمية التالية:

1. حماية البنية التحتية والخوادم
   تُخزّن بيانات المستخدمين ضمن بيئة خوادم آمنة يتم تأمينها باستخدام أحدث التقنيات المعيارية لحماية الشبكات، بما يشمل:
• التشفير أثناء النقل والتخزين (TLS/SSL).
• جدران الحماية متعددة الطبقات.
• أنظمة اكتشاف ومنع الاختراق (IDS/IPS).
• النسخ الاحتياطي الدوري واستعادة البيانات.
2. التحكم في الوصول والصلاحيات
   يُمنح الوصول إلى البيانات فقط للمخولين بذلك من موظفي المنصة أو الجهات المتكاملة معها نظاميًا، ويخضع ذلك لقيود صارمة ومراجعة دورية، تشمل:
• صلاحيات مقيدة بناءً على الدور الوظيفي.
• مصادقة ثنائية (2FA) عند الدخول للأنظمة الحساسة.
• سجل تتبع (Audit Log) لكافة عمليات الاطلاع والتعديل.
3. الاختبارات والتقييمات الأمنية
   تُجري المنصة مراجعات أمنية دورية، داخلية وخارجية، تشمل:
• اختبارات اختراق لتحديد الثغرات المحتملة.
• تقييم الامتثال للمعايير الفنية والنظامية المعتمدة.
• خطط استجابة للطوارئ والحوادث السيبرانية.
4. الإبلاغ عن الحوادث الأمنية
   في حال وقوع خرق أمني يمس بيانات المستخدمين، فإن "مصفوفة" تلتزم بما يلي:
• الإبلاغ الفوري للجهات النظامية المختصة وفق اللوائح المعمول بها.
• إشعار المستخدمين المتأثرين عند الاقتضاء، عبر الوسائل المعتمدة.
• اتخاذ إجراءات فورية لعزل الحادث ومعالجة آثاره.
5. التكامل مع مقدمي الخدمة الآخرين
   عند مشاركة البيانات أو استضافتها لدى أطراف ثالثة، تضمن المنصة أن يكون ذلك بموجب اتفاقيات قانونية ملزمة تفرض على تلك الأطراف الالتزام بذات معايير الحماية، ولا يتم نقل البيانات خارج النطاق النظامي المعتمد إلا بموافقة المستخدم أو جهة نظامية مختصة.
6. التثقيف والتوعية الداخلية
   تخضع فرق العمل داخل "مصفوفة" إلى برامج إلزامية ودورية للتوعية الأمنية، بما يضمن استمرارية الامتثال للسياسات وعدم التساهل في التعامل مع البيانات.

وتؤكد "مصفوفة" أن أمن المستخدمين وبياناتهم هو حجر الأساس في بنيتها التشغيلية، وأن أي خرق لهذه السياسة يخضع للمساءلة القانونية والإدارية وفق أحكام الأنظمة ذات العلاقة.

البند السابع: حقوق المستخدم المتعلقة ببياناته

تقر منصة "مصفوفة" بحقوق المستخدم المتعلقة ببياناته الشخصية وتتعهد بتمكينه من ممارستها بصورة شفافة وعادلة، بما يتماشى مع أفضل الممارسات النظامية والتنظيمية، وذلك وفقًا لما يلي:

1. حق الاطلاع
   يحق للمستخدم طلب الحصول على نسخة من البيانات الشخصية المخزنة لدى المنصة والتي تخصه، بما يشمل طبيعة البيانات، وأغراض استخدامها، والجهات التي تم تبادلها معها - إن وُجدت.
2. حق التعديل والتصحيح
   يحق للمستخدم تحديث أو تصحيح بياناته الشخصية الخاطئة أو غير المكتملة من خلال لوحة التحكم في حسابه، أو عبر التواصل مع إدارة المنصة بالوسائل الرسمية المعتمدة.
3. حق الاعتراض أو تقييد المعالجة
   يجوز للمستخدم، في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها، تقديم طلب لتقييد أو الاعتراض على بعض عمليات المعالجة، كاستخدام بياناته لأغراض تسويقية مباشرة أو تحليلية موسعة، ما لم تكن هذه المعالجة ضرورية لتقديم الخدمة أو الامتثال لالتزام نظامي.
4. حق السحب الجزئي أو الكلي للموافقة
   يحق للمستخدم في أي وقت سحب موافقته على معالجة بياناته في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة كأساس نظامي، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
5. حق الحذف
   يجوز للمستخدم طلب حذف بياناته الشخصية من أنظمة المنصة في الحالات التالية:
• إذا لم تعد هناك حاجة نظامية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.
• إذا تم جمع البيانات أو معالجتها دون أساس نظامي واضح.
• إذا انسحب المستخدم نهائيًا من الخدمة ولم يكن هناك التزام قانوني أو مالي يستدعي الاحتفاظ بها.
6. آلية ممارسة الحقوق
   يجب على المستخدم تقديم طلب خطي عبر لوحة النظام أو الوسائل الرسمية الأخرى المعلنة من قبل المنصة. وستقوم إدارة "مصفوفة" بمعالجة الطلب خلال فترة لا تتجاوز (15) يوم عمل، مع إشعار المستخدم بما تم اتخاذه من إجراءات.
7. القيود النظامية والتنظيمية
   قد تُقيَّد بعض الحقوق بموجب متطلبات نظامية أو لضرورات أمنية وتشغيلية، وفي هذه الحالة ستقوم المنصة بتوضيح الأسباب للمستخدم بشكل واضح ومبرر.

وتؤكد "مصفوفة" أن ممارسة هذه الحقوق لا تؤثر على التزامات المستخدم التعاقدية أو المالية المترتبة تجاه المنصة، وتتم مراجعة الطلبات على أساس فني وقانوني يحقق التوازن بين مصالح جميع الأطراف المعنية.

البند الثامن: الكوكيز والتقنيات المشابهة

تستخدم منصة "مصفوفة" ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة كأدوات تقنية ضرورية لتحسين تجربة المستخدم، وتعزيز كفاءة التشغيل، وتحليل استخدام المنصة، وتوفير محتوى مخصص يتناسب مع اهتمامات المستخدمين، وذلك وفقًا لما يلي:

1. طبيعة الكوكيز المستخدمة
   تشمل الكوكيز المستخدمة أنواعًا مختلفة بحسب الغرض، ومنها:
• كوكيز ضرورية لتمكين التشغيل الفني للمنصة وتسجيل الدخول الآمن.
• كوكيز لتحليل الأداء وفهم كيفية تفاعل المستخدم مع المحتوى والوظائف.
• كوكيز تفضيلات تُمكن المنصة من تذكر اختيارات المستخدم لتقديم تجربة أكثر تخصيصًا.
• تقنيات تتبع مشابهة مثل الـ Pixels و Web Beacons التي قد تُستخدم لقياس فعالية الرسائل التسويقية أو تحسين تجربة التصفح.
2. الأساس النظامي للاستخدام
   تتم معالجة البيانات التي يتم جمعها عبر هذه الأدوات بناءً على:
• الحاجة التقنية لتوفير الخدمات الأساسية للمستخدم.
• الموافقة الصريحة التي يقدمها المستخدم، حيثما يُطلب ذلك.
• المصلحة المشروعة للمنصة في تحسين الأداء التشغيلي وتحليل استخدام الخدمة، دون الإضرار بحقوق المستخدم.
3. إدارة الكوكيز من قبل المستخدم
   يُمكن للمستخدم التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح الذي يستخدمه، أو من خلال لوحة التحكم المخصصة داخل المنصة عند تفعيلها، علمًا بأن إيقاف بعض أنواع الكوكيز قد يؤثر على أداء بعض الخدمات أو إمكانية الوصول إلى وظائف معينة.
4. استخدام أدوات طرف ثالث
   قد تتضمن المنصة أدوات تحليلية أو إعلانية مقدمة من أطراف ثالثة (مثل أدوات Google Analytics أو ما يعادلها)، وتخضع هذه الأدوات لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات، مع التزام منصة "مصفوفة" بعدم مشاركة بيانات المستخدم مباشرة معهم إلا في الحدود الضرورية وبما يتفق مع هذه السياسة.
5. مدة الاحتفاظ بالكوكيز
   يختلف عمر ملفات الكوكيز المستخدمة بحسب نوعها والغرض منها، وتحرص المنصة على استخدام فترات زمنية معتدلة ومتناسبة مع الغرض المحدد لكل نوع.

البند التاسع: التحديثات على سياسة الخصوصية

تحتفظ منصة "مصفوفة"، بصفتها مملوكة لشركة الخزامى العربية القابضة، بالحق الكامل في مراجعة أو تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر وفقًا لما تقتضيه الاعتبارات التشغيلية أو القانونية أو التقنية، دون الحاجة إلى إشعار مسبق في كل مرة، وذلك وفق الأحكام التالية:

1. نطاق التعديل ومداه
   تشمل التعديلات المحتملة أي تغيير في الممارسات المتعلقة بجمع أو استخدام أو مشاركة أو حماية البيانات، بما في ذلك التغييرات التقنية التي تؤثر على آلية معالجة المعلومات الشخصية.
2. طريقة الإشعار بالتعديلات
   يتم نشر النسخة المعدلة من سياسة الخصوصية على الموقع الإلكتروني الرسمي للمنصة مع تحديث تاريخ "آخر مراجعة" في أعلى الصفحة، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة أو خدماتها بعد ذلك موافقة صريحة على السياسة المحدثة.
3. مسؤولية الاطلاع على التحديثات
   يقع على عاتق المستخدم مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للتعرف على أي تغييرات قد تطرأ عليها. وتوصي المنصة المستخدمين بمتابعة التحديثات بانتظام لضمان وعيهم بحقوقهم والتزاماتهم.
4. التعديلات الجوهرية
   في حال أجرت منصة "مصفوفة" تعديلات جوهرية تؤثر بشكل مباشر على الحقوق أو الالتزامات الأساسية للمستخدم، فقد يتم – بحسب التقدير – إرسال إشعار مباشر عبر البريد الإلكتروني المسجل أو من خلال إشعارات داخل النظام، وذلك لضمان الوضوح والشفافية.
5. النفاذ النظامي للتعديلات
   تسري التعديلات فور نشرها ما لم يُحدد خلاف ذلك، ويُعد استخدام المستخدم المستمر للخدمة بعد دخول التعديلات حيز النفاذ بمثابة قبول نظامي نهائي وملزم لها.

البند العاشر: النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه السياسة، وكل ما يتعلق بها من جمع ومعالجة وحماية للبيانات الشخصية، للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نظام حماية البيانات الشخصية، ونظام التعاملات الإلكترونية، وأي أنظمة لاحقة أو لوائح تنفيذية تصدر عن الجهات المختصة.

1. المرجعية النظامية الحاكمة
   تُفسَّر كافة الالتزامات والحقوق المنصوص عليها في هذه السياسة وفقًا لأحكام الأنظمة المعمول بها داخل المملكة، وتُعد تلك الأنظمة هي المرجع الحصري عند حدوث أي خلاف أو تفسير لأي من نصوص هذه السياسة.
2. اختصاص الفصل في النزاعات
   في حال نشوء أي خلاف أو مطالبة تتعلق بتفسير أو تنفيذ أو تطبيق أي من بنود هذه السياسة، فإن جهة الاختصاص القضائي داخل المملكة العربية السعودية هي المرجع الحصري للنظر في تلك المطالبات، ما لم يتفق الطرفان كتابيًا على وسيلة بديلة لتسوية النزاع، مثل التحكيم المؤسسي المعتمد.
3. حل النزاعات وسبل التواصل
   تحرص منصة مصفوفة، قدر الإمكان، على حل أي نزاع أو استفسار يطرأ حول الخصوصية أو البيانات الشخصية وديًا عبر قنوات الدعم الرسمية، وذلك قبل اللجوء إلى أي إجراء نظامي.
4. سريان البنود في حال تعارض جزئي
   في حال تم اعتبار أي بند من بنود هذه السياسة غير صالح أو غير قابل للتنفيذ نظامًا، فإن ذلك لا يؤثر على سريان بقية البنود، وتظل البنود الأخرى سارية ونافذة حسب ما تسمح به الأنظمة.
5. قد تُترجم هذه السياسة إلى لغات أخرى لأغراض التيسير فقط، ولكن في حال وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير، تظل النسخة العربية هي اللغة الرسمية والمعتمدة والملزمة قانونيًا.

البند الحادي عشر: التواصل معنا بخصوص البيانات

تلتزم منصة "مصفوفة" بإتاحة قنوات رسمية وميسّرة للمستخدمين الراغبين في الاستفسار أو تقديم الشكاوى أو ممارسة حقوقهم المتعلقة بالبيانات الشخصية. وتُعد وسيلة التواصل المباشرة عنصرًا أساسيًا ضمن مبادئ الشفافية والمساءلة التي تتبناها المنصة.

1. قنوات التواصل الرسمية
   يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الخصوصية أو الجهة المعنية بحماية البيانات عبر الوسائل التالية:

• البريد الإلكتروني: [                                             ]
• رقم الهاتف أو مركز الاتصال: [                                             ]
• من خلال نموذج الاتصال الموجود داخل لوحة التحكم أو صفحة "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني للمنصة.

1. طلبات البيانات والشكاوى
   يجوز للمستخدمين تقديم أي طلب يتعلق بحقوقهم في الوصول إلى بياناتهم، أو تصحيحها، أو حذفها، أو الاعتراض على معالجتها، أو طلب تقييدها، وذلك عبر أي من قنوات التواصل الرسمية بالمنصة. كما يجوز لهم تقديم شكاوى تتعلق بكيفية تعامل المنصة مع بياناتهم الشخصية.
2. مدة الاستجابة والتعامل مع الطلبات
   تلتزم "مصفوفة" بمراجعة أي طلب أو شكوى واردة خلال مدة لا تتجاوز [              ] يوم عمل من تاريخ الاستلام، مع إخطار المستخدم بنتيجة المعالجة والإجراء المتخذ بصورة واضحة وموثقة، ما لم يتطلب الأمر نظاميًا مدة أطول يتم إبلاغ المستخدم بها.
3. التصعيد للجهات المختصة
   في حال عدم رضى المستخدم عن نتيجة المعالجة أو عدم تلقيه ردًا خلال المدة المحددة، يحق له – دون إخلال بحقوقه – تصعيد الأمر إلى الجهة النظامية المختصة في المملكة العربية السعودية.