الشروط والأحكام
آخر تحديث 3 أغسطس 2025
البند الأول: نطاق التطبيق والإلزام النظامي وقبول الشروط
- تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقًا نظاميًا ملزمًا بين المستخدم وبين منصة "مصفوفة" وتعد مرجعا أساسيا ينظم العلاقة بين الطرفين ويُحكم جميع أوجه استخدام المنصة والخدمات المقدمة من خلالها، بما في ذلك الخدمات التقنية والإدارية والتجارية التي توفرها المنصة عبر بوابتها الإلكترونية أو تطبيقاتها أو من خلال واجهات الربط مع الأنظمة الأخرى (API).
- يُعد تسجيل المستخدم أو اشتراكه في أي من خدمات المنصة أو مجرد تصفحه أو استخدامه المستمر لها – بأي وسيلة – إقرارا نظاميًا صريحا ونهائيا منه بقبول هذه الشروط والأحكام، وبما يتضمنه ذلك من سياسات مرافقة منشورة عبر المنصة مثل سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد وأي ملاحق نظامية أخرى.
- يسري هذا الإلزام على جميع المستخدمين سواء كانوا أفرادا أو مؤسسات تجارية أو جهات حكومية أو غير ربحية، وتلتزم كل جهة بالتحقق من أن الشخص الذي يقوم بالتسجيل أو الاشتراك باسمها هو مفوض نظامًا بذلك، وتتحمل الجهة كامل المسؤولية في حال الإخلال بهذا المتطلب.
- في حال عدم الموافقة على أي من أحكام هذه الوثيقة أو التعديلات التي قد تطرأ عليها لاحقا، يلتزم المستخدم بالتوقف الفوري عن استخدام المنصة والخدمات، ويُعد استمراره في الاستخدام بعد أي تعديل موافقة نهائية وملزمة على ما تم تعديله.
- تحتفظ "مصفوفة" بحقها الكامل في تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها أو إعادة صياغتها كليا أو جزئيا في أي وقت ووفق ما تراه مناسبا دون الحاجة إلى إشعار مسبق، ويُعد استخدام المنصة بعد نشر التعديلات قبولا ضمنيا ونهائيا بها دون اعتراض.
البند الثاني: التعاريف والمصطلحات
لأغراض تفسير وفهم هذه الشروط والأحكام، تُعتمد المصطلحات التالية بالمعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- المنصة: تشير إلى منصة "مصفوفة"، وتشمل جميع قنواتها التقنية من موقع إلكتروني وتطبيقات وأدوات برمجية وواجهات برمجة التطبيقات (API) التي تتيح الوصول إلى الخدمات المقدمة.
- مصفوفة: الجهة المالكة والمشغلة للمنصة، وهي شركة تعمل في تقديم خدمات الأعمال التقنية والإدارية عبر حلول سحابية، وتشمل العاملين لديها أو المفوضين بالتصرف نيابةً عنها.
- الخدمة أو الخدمات: تشير إلى جميع المنتجات التقنية والبرمجية والوظيفية التي توفرها منصة مصفوفة للمستخدمين، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – خدمات إدارة المخزون، نقاط البيع، الفوترة، المحاسبة، إدارة الموردين، تتبع المبيعات، والتقارير والتحليلات، وغيرها من المزايا التي تتيحها المنصة أو تُربط بها من خلال أطراف ثالثة.
- المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بإنشاء حساب أو يستخدم أي جزء من المنصة أو خدماتها، سواء كان ذلك بصفته مفردا أو ممثلا لكيان نظامي، ويشمل ذلك العملاء والمشتركين والزوار.
- الاشتراك: اتفاق محدد المدة يخول المستخدم استخدام خدمة أو أكثر من خدمات المنصة وفق خطة تسعير معلنة، سواء بشكل شهري أو سنوي أو حسب اتفاق خاص.
- الحساب: ملف المستخدم المسجل في المنصة والذي يتيح له الوصول إلى الخدمات وفق الصلاحيات المحددة له، ويتضمن بيانات التسجيل، الفواتير، والإعدادات التقنية والإدارية المرتبطة.
- الأطراف الثالثة: أي جهات أو شركات أو مزودي خدمات تتكامل المنصة مع أنظمتهم أو تقدم خدمات عبر المنصة، ويشمل ذلك مزودي حلول الدفع، مزودي الشحن، شركات التقنية، أو الجهات الحكومية ذات العلاقة.
- الشروط والأحكام: تشير إلى هذه الوثيقة، بالإضافة إلى ما يرتبط بها من سياسات منفصلة مثل سياسة الخصوصية، سياسة الاسترداد سياسة الدعم الفني، وأي لوائح داخلية أو ملحقات تصدر عن المنصة لاحقا.
البند الثالث: طبيعة الخدمات المقدمة
- تقدم "مصفوفة" خدماتها للمستخدمين عبر منصة إلكترونية سحابية تهدف إلى دعم الأنشطة التجارية والإدارية، من خلال مجموعة من الأدوات التي تشمل: إدارة المخزون والمبيعات والمشتريات ونقاط البيع والمحاسبة والتقارير والربط مع مزودي الخدمات وغيرها من الخدمات المرتبطة بإدارة الأعمال.
- يتم تقديم الخدمات بصيغة الاشتراك الشهري أو السنوي وقد تختلف الميزات المتاحة حسب الباقة التي يختارها المستخدم.
- لا تعد "مصفوفة" مزودا لخدمة الدفع أو الشحن أو الفوترة الحكومية ولكنها تتيح التكامل مع مزودي تلك الخدمات متى ما كانت متاحة ووفق ما يتم الإعلان عنه رسميا.
- تحتفظ "مصفوفة" بحقها في تطوير أو تعديل أو إيقاف أي من الخدمات جزئيا أو كليا بما يتوافق مع التوجهات التشغيلية أو التحديثات الفنية أو المتطلبات النظامية، دون أن يترتب على ذلك أي التزام بتعويض المستخدم طالما تم الحفاظ على المنفعة العامة للخدمة.
- لا تتعهد "مصفوفة" بأن خدماتها تحقق نتائج محددة أو تنوب عن الخبرة المحاسبية أو الإدارية أو القانونية للمستخدم، وإنما تمثل أداة تنظيم ومتابعة وتحليل تساعد في اتخاذ القرار التجاري بشكل أفضل.
- لاستخدام خدمات "مصفوفة" على النحو الأمثل، يتطلب من المستخدم توفير بيئة تشغيل تقنية مناسبة تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
- اتصال مستقر بشبكة الإنترنت بسرعة مناسبة.
- أجهزة حاسوب أو أجهزة ذكية تعمل بأنظمة تشغيل حديثة (مثل Windows 10 أو أحدث، أو macOS، أو Android/iOS محدثة).
- متصفح إنترنت محدث يدعم بروتوكولات الأمان (مثل Google Chrome أو Mozilla Firefox أو Safari).
- تهيئة الشبكة الداخلية للسماح بالوصول إلى خوادم المنصة وعدم حظر النطاقات المستخدمة فيها.
- توفير طابعات وتقنيات نقاط بيع متوافقة مع النظام، عند الحاجة.
- يتحمل المستخدم مسؤولية إعداد بيئته التقنية بما يتوافق مع متطلبات النظام، ولا تتحمل "مصفوفة" أي مسؤولية عن تعثر الاستخدام نتيجة لخلل أو تقصير في بيئة المستخدم أو ضعف الاتصال أو استخدام برامج غير متوافقة وبالرغم من ذلك قد تتدخل المنصة بناء على موافقتك بمساعدتك في اختيار البيئة المناسبة والأجهزة التي تساعد في ذلك.
البند الرابع: إنشاء الحساب وتفعيله وإدارته
- يشترط لاستخدام خدمات منصة "مصفوفة" أن يقوم المستخدم بإنشاء حساب خاص به عبر القنوات الرسمية للمنصة، وتعبئة جميع البيانات المطلوبة بدقة، بما في ذلك الاسم النظامي، معلومات الاتصال، بيانات الفوترة، وأي معلومات إضافية تطلبها المنصة للتحقق من هوية المستخدم أو صفته النظامية.
- يقر المستخدم بأن جميع المعلومات المقدمة عند إنشاء الحساب أو تحديثه لاحقًا هي صحيحة وكاملة وحديثة، ويتحمل المستخدم كامل المسؤولية النظامية عن أي بيانات خاطئة أو مضللة، بما في ذلك ما قد يترتب على ذلك من آثار مالية أو نظامية أو تشغيلية.
- يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات الدخول إلى الحساب، ويتحمل وحده المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، سواء كانت بتفويض منه أو نتيجة إهمال في حماية بياناته.
- في حال علم المستخدم أو شكه بوجود دخول غير مصرح به إلى حسابه، يتعين عليه إبلاغ "مصفوفة" فورًا عبر القنوات المعتمدة، وتحتفظ المنصة بحق تعليق الحساب مؤقتًا حتى التحقق من الحالة وضمان أمن النظام.
- يحق لـ "مصفوفة" رفض إنشاء أي حساب أو إلغاء تفعيله أو تعليقه أو إنهاؤه إذا ثبت لديها، أو كان لديها مبررات منطقية للاعتقاد، أن البيانات المقدمة غير صحيحة، أو أن الاستخدام يتم بما يخالف هذه الشروط والأحكام، أو يهدد أمن النظام أو حقوق المستخدمين الآخرين.
- في حال تسجيل المستخدم لحساب بصفته ممثلًا لكيان نظامي (شركة، مؤسسة، جهة غير ربحية، إلخ)، فإنه يقر بأنه مفوض نظامًا بإجراء التسجيل واتخاذ الإجراءات ذات الصلة، وتُعد جميع الأفعال والتصرفات التي يقوم بها عبر الحساب ملزمة للجهة التي يمثلها.
البند الخامس: الاشتراك وخطط التسعير والدفع والتجديد
- تُقدَّم خدمات "مصفوفة" وفق نظام اشتراك مدفوع يُتيح للمستخدم الوصول إلى باقات وخطط مختلفة يتم تحديد تفاصيلها في الموقع الإلكتروني أو من خلال العروض الرسمية المعتمدة، ويجوز أن تكون الاشتراكات شهرية، سنوية، أو بأي دورة زمنية أخرى حسب الاتفاق.
- يتعين على المستخدم سداد كامل قيمة الاشتراك مقدما عن الدورة الزمنية المختارة، باستخدام الوسائل المعتمدة للدفع، ولا يُعد الاشتراك ساريا إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، ويجوز للمنصة تأجيل تفعيل بعض الخصائص إلى حين التحقق من السداد أو إتمام إجراءات التفعيل.
- يحق لـ "مصفوفة" تعديل أسعار الاشتراكات أو إطلاق خطط جديدة أو إنهاء خطط قائمة، على أن يتم إشعار المستخدمين بذلك من خلال المنصة أو البريد الإلكتروني، ويُعمل بالتعديلات على الاشتراكات الجديدة أو المجددة فقط، دون أن تمس الاشتراكات الفعالة حتى نهاية مدتها.
- يُجدد الاشتراك تلقائيا عند نهاية مدته ما لم يقم المستخدم بإلغائه من خلال حسابه قبل تاريخ انتهاء الاشتراك، ويحق للمنصة تحصيل قيمة الاشتراك الجديد باستخدام نفس وسيلة الدفع المسجلة.
- يتحمل المستخدم أي رسوم أو ضرائب أو التزامات مالية مترتبة على استخدام الخدمة، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة أو غيرها من الرسوم النظامية المقررة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو في نطاق اختصاص المستخدم.
- إذا تعذر خصم الرسوم المستحقة لأي سبب من الأسباب، يحق لـ "مصفوفة" تعليق الخدمة مؤقتا إلى حين سداد المبلغ، مع احتفاظها بالحق في إنهاء الاشتراك بشكل نهائي إذا استمر التعثر.
- لا يجوز للمستخدم المطالبة بأي استرداد مالي لقيمة الاشتراك المدفوع، ما لم يرد نص خاص بذلك في سياسة الاسترداد المعتمدة أو ما لم يتم الاتفاق كتابيًا بخلاف ذلك.
البند السادس: ترخيص الاستخدام وحدود التراخيص
- تمنح "مصفوفة" للمستخدم، بموجب هذه الشروط والأحكام، ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل أو التنازل أو البيع، باستخدام الخدمات التي تقدمها المنصة خلال فترة الاشتراك، وذلك وفقًا لنطاق الباقة أو الخطة المشترك بها المستخدم.
- يُستخدم هذا الترخيص فقط لأغراض مشروعة تتعلق بأنشطة المستخدم التجارية أو المؤسسية، ويُحظر استخدام المنصة أو الخدمات لأي غرض غير نظامي أو غير مصرح به، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر.
- لا يحق للمستخدم بأي حال من الأحوال أن:
- يعيد بيع الخدمات أو تأجيرها أو ترخيصها من الباطن لطرف ثالث.
- يفك أو يحلل أو يعدّل أو ينسخ أي جزء من البرمجيات أو التعليمات البرمجية للمنصة.
- ينقل أو يشارك بيانات الدخول أو مفاتيح الوصول إلى حسابه مع أي جهة غير مخولة.
- تبقى جميع الحقوق النظامية والفكرية المرتبطة بالخدمات والمنصة والبرمجيات والواجهات والتصاميم والبيانات المجمعة مملوكة بالكامل لـ "مصفوفة"، ولا يُفهم من الترخيص الممنوح أي نقل أو تنازل عن تلك الحقوق، كليا أو جزئيا.
- يجوز لـ "مصفوفة" إنهاء أو تعليق الترخيص الممنوح للمستخدم في حال الإخلال بأي من أحكام هذه الوثيقة أو إساءة استخدام المنصة، دون أن يُخل ذلك بحقها في اتخاذ الإجراءات النظامية أو المطالبة بالتعويض عن الأضرار الناتجة.
البند السابع: مستوى الخدمة وضمان الجاهزية الشهرية (SLA)
- تلتزم "مصفوفة" ببذل الجهود المعقولة فنيًا وتشغيليا لضمان جاهزية واستمرارية الخدمات التي تقدمها عبر المنصة بنسبة لا تقل عن %99 من إجمالي الوقت الشهري، ويستثنى من ذلك فترات الصيانة المجدولة، أو الحالات الطارئة، أو الأعطال الخارجة عن الإرادة.
- تُنفّذ أعمال الصيانة المجدولة خلال أوقات منخفضة الاستخدام قدر الإمكان، وتقوم "مصفوفة" بإشعار المستخدمين مسبقا إذا كانت تلك الأعمال ستؤثر على توافر الخدمة بشكل ملحوظ، مع بيان المدة المتوقعة وأثرها الفني إن وُجد.
- لا تشمل نسبة الجاهزية المحسوبة كلّا مما يلي:
- الأعطال الناتجة عن الشبكة أو مزود خدمة الإنترنت التابع للمستخدم.
- الأعطال الناتجة عن أنظمة المستخدم الداخلية أو أجهزته أو برامجه غير المتوافقة.
- التوقفات الناتجة عن قوة قاهرة أو تدخلات نظامية أو طارئة من الجهات المختصة.
- أي توقف يكون بسبب إهمال أو مخالفة من قبل المستخدم.
- في حال إخلال "مصفوفة" بنسبة الجاهزية الشهرية المتفق عليها، يحق للمستخدم التقدم بطلب تعويض رمزي يتمثل في تمديد مجاني لفترة محددة تُقدّرها المنصة وفقًا لنسبة التوقف الفعلي وأثره، ولا يُعد ذلك بأي حال حقًا ماليًا مباشرًا أو تعويضا شاملا.
- يقر المستخدم بأن الخدمة قائمة على أنظمة تقنية قابلة للأعطال أو التوقف الجزئي، وأن "مصفوفة" لا تضمن خلو الخدمة من الانقطاعات أو الأخطاء أو التأخير، وتُخلي مسؤوليتها عن الأضرار غير المباشرة أو الخسائر التجارية أو ضياع الإيرادات الناتجة عن ذلك.
البند الثامن: الدعم الفني والصيانة والتحديثات
- توفر "مصفوفة" خدمات الدعم الفني للمستخدمين المشتركين في باقاتها، وذلك عن بُعد فقط عبر الوسائل الرسمية المعتمدة مثل البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر أو الدردشة المباشرة داخل المنصة، وفقًا لساعات العمل المحددة.
- يهدف الدعم الفني إلى معالجة الأعطال التقنية، والاستفسارات المتعلقة باستخدام النظام، والإرشاد حول أفضل طرق الاستفادة من المزايا المتاحة، ولا يشمل تنفيذ مهام التشغيل اليومية نيابة عن المستخدم أو التخصيص البرمجي الخاص أو التعديلات حسب الطلب، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا.
- يحق لـ "مصفوفة" إجراء أعمال الصيانة الدورية أو الطارئة لأنظمتها من وقت إلى آخر، ويجوز أن تتطلب هذه الأعمال توقفًا مؤقتًا لبعض الخدمات، وتلتزم المنصة بإشعار المستخدمين مسبقًا قدر الإمكان عند وجود تأثير مباشر على استخدام الخدمة.
- تقوم "مصفوفة" بإصدار تحديثات دورية تلقائية للخدمات التي تقدمها، تشمل تحسينات فنية أو إضافات وظيفية أو تعديلات في الأداء، ويقر المستخدم بأن تلك التحديثات جزء من الخدمة الأساسية، ويجوز أن تتغير معها طريقة استخدام بعض المزايا أو واجهات النظام.
- لا تلتزم "مصفوفة" بالحفاظ على واجهة الاستخدام أو الوظائف بشكل ثابت، ويجوز لها حذف أو تعديل أو استبدال بعض المكونات إذا رأت في ذلك مصلحة فنية أو تشغيلية أو تنظيمية، دون أن يلزمها الحصول على موافقة مسبقة من المستخدم، ودون أن يخل ذلك بالمنفعة العامة من الاشتراك.
البند التاسع: الاستخدام المشروع والمقبول للخدمة
- يلتزم المستخدم باستخدام منصة "مصفوفة" والخدمات المرتبطة بها استخدامًا مشروعًا يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما لا يخل بأي من القواعد الشرعية أو النظامية أو القيم المجتمعية.
- يُحظر على المستخدم استغلال المنصة أو أي من خدماتها في أي مما يلي:
- تنفيذ أو تسهيل أنشطة احتيالية، مضللة، أو غير قانونية.
- إرسال أو تخزين محتوى ضار أو فيروسات أو برمجيات خبيثة.
- الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو بيانات أو أنظمة تخص أطرافًا أخرى.
- تجاوز الحدود التقنية المسموح بها أو محاولة التأثير على أداء النظام.
- استخدام الخدمة بطريقة تؤدي إلى تعطيل الشبكة أو الإضرار بتجربة مستخدمين آخرين.
- تلتزم "مصفوفة" بالمراقبة الفنية للخدمة وفق ما تقتضيه الضرورة الأمنية أو النظامية، دون تدخل مباشر في محتوى المستخدم أو بياناته، ويجوز لها – دون إخطار مسبق – تعليق الخدمة مؤقتًا أو إنهاء الحساب نهائيًا في حال وجود نشاط مريب أو استخدام مخالف، بحسب تقديرها المعقول.
- يقر المستخدم بأنه المسؤول الأول عن أي استخدام يتم عبر حسابه، ويشمل ذلك الموظفين أو المفوّضين أو أي جهة تم منحها صلاحية الدخول، ويتوجب عليه تقييد الوصول الداخلي بما يتوافق مع مهام كل مستخدم فرعي وتوثيق تلك الصلاحيات داخليًا.
- تحتفظ "مصفوفة" بحق اتخاذ جميع الإجراءات النظامية المناسبة، بما في ذلك رفع البلاغات للجهات المختصة، في حال استخدام المنصة لأغراض تُشكّل جريمة معلوماتية أو تهديدًا للأمن السيبراني أو تمس بحقوق الغير أو الملكية الفكرية.
البند العاشر: القيود والمحظورات التقنية والسلوكية
- يحظر على المستخدم أو من يفوّضه أو يستخدم حسابه بأي شكل أن يقوم بأي من الأفعال التالية:
أ. محاولة فك أو عكس هندسة أي جزء من النظام أو التعليمات البرمجية أو قواعد البيانات المرتبطة بالمنصة.
ب. تحايل القيود الأمنية أو تجاوز صلاحيات المستخدم المصرح بها داخل النظام.
ج. تحميل أو إرسال ملفات تحتوي على برمجيات خبيثة أو أكواد قد تؤثر على سلامة المنصة أو أجهزتها أو مستخدميها.
د. إجراء اختبارات اختراق أو فحص أمني للنظام دون موافقة كتابية مسبقة من "مصفوفة".
هـ. استخدام أي وسيلة أو أداة آلية (Bots، Scrapers، Crawlers) للوصول أو جمع المعلومات من المنصة بطريقة غير مصرح بها.
و. تحميل النظام بعمليات تلقائية أو غير معتادة تؤثر على كفاءة التشغيل أو تخلق عبئًا غير مبرر على الخوادم.
ز. إرسال أو رفع محتوى غير لائق أو مخالف للنظام العام أو القيم الأخلاقية أو حقوق الملكية. - يقر المستخدم بأن جميع أدوات الإدارة والتقارير والربط البرمجي API تُستخدم وفق ضوابط المنصة، ولا يجوز إعادة برمجتها أو تعديلها أو ربطها بأنظمة مخالفة، كما يُمنع استخدام أي بيانات صادرة منها في سياق يسيء للمنصة أو يوهم بملكية خارجية لها.
- يحق لـ "مصفوفة" وفقًا لتقديرها الفني وقف أو تقييد بعض وظائف الحساب تلقائيًا إذا تم رصد سلوك تقني مريب، أو نشاط يخالف السياسات التقنية المنصوص عليها، على أن يتم إشعار المستخدم بالإجراء وسببه متى ما كان ذلك ممكنًا دون تعارض مع سلامة النظام أو الأمن السيبراني.
- في حال تكرار المخالفات التقنية أو امتناع المستخدم عن الالتزام بالضوابط بعد التنبيه، يحق لـ "مصفوفة" إلغاء الاشتراك بشكل نهائي دون التزام برد أي مبالغ مدفوعة، ودون الإخلال بحقها في اتخاذ الإجراءات النظامية الأخرى أو المطالبة بالتعويض.
البند الحادي عشر: البيانات وحماية الخصوصية
- تلتزم "مصفوفة" بحماية خصوصية بيانات المستخدمين واتخاذ الإجراءات الفنية والتنظيمية اللازمة لحمايتها من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الكشف غير المصرح به، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، خاصة نظام حماية البيانات الشخصية.
- تشمل "البيانات" في سياق هذه الوثيقة جميع المعلومات التي يقوم المستخدم بإدخالها أو رفعها أو معالجتها أو توليدها أثناء استخدامه للمنصة، بما في ذلك بيانات العملاء، المنتجات، المعاملات، الحسابات، والسجلات المالية، وغيرها من المعلومات المرتبطة بالنشاط التجاري للمستخدم.
- لا تشارك "مصفوفة" بيانات المستخدم مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:
- إذا تم ذلك بموافقة صريحة من المستخدم.
- إذا اقتضت الضرورة التشغيلية والتكاملية مع مزودي الخدمات المرتبطين بالخدمة (مثل مزودي الدفع أو الربط الحكومي).
- إذا طُلب ذلك بموجب أمر قضائي أو نظامي من جهة مختصة.
- لغرض تحليل البيانات وتحسين الخدمة، شريطة أن تكون البيانات في هذه الحالة مجمعة وغير محددة الهوية.
- يقر المستخدم بأنه المسؤول الأول عن صحة ودقة البيانات التي يرفعها على المنصة، كما يتحمل المسؤولية النظامية الكاملة عن محتوى البيانات ومصدرها وأي أثر نظامي أو تجاري ناتج عنها، بما في ذلك الالتزامات تجاه الغير أو الجهات المختصة.
- تحتفظ "مصفوفة" بحق الوصول الفني إلى بيانات المستخدم عند الضرورة لأغراض الدعم الفني أو التحقق الأمني أو التطوير، وذلك من خلال فرق داخلية مفوّضة ومحددة، وتتعهد بعدم استخدام تلك البيانات لأي غرض تجاري أو تسويقي دون موافقة المستخدم.
- يتم تخزين البيانات داخل بيئة استضافة آمنة، وقد يتم نقلها ومعالجتها خارج المملكة متى ما كان ذلك ضروريًا لتشغيل الخدمة أو دعمها تقنيًا، مع التزام "مصفوفة" بضمانات حماية مناسبة تفي بمتطلبات النظام السعودي لحماية البيانات.
البند الثاني عشر: حذف البيانات والاحتفاظ بها
- يحق للمستخدم، في أي وقت، طلب حذف بياناته من منصة "مصفوفة" بشكل نهائي، وذلك عبر القنوات الرسمية المعتمدة، شريطة ألا تكون هناك التزامات مالية أو نظامية قائمة تمنع تنفيذ الطلب، وتلتزم المنصة بمعالجة طلب الحذف خلال مدة مناسبة بعد التحقق من الهوية والصلاحيات.
- مع عدم الإخلال بما ورد في الفقرة السابقة، تحتفظ "مصفوفة" بحق الاحتفاظ بنسخ احتياطية من بيانات المستخدم لمدة لا تتجاوز (90) يومًا من تاريخ انتهاء الاشتراك أو طلب الحذف، وذلك لأغراض فنية وتشغيلية وأمنية، ما لم يتطلب النظام أو جهة رقابية الاحتفاظ بها لفترة أطول.
- في حال إنهاء الاشتراك أو إلغاء الحساب لأي سبب، يتعين على المستخدم اتخاذ نسخة احتياطية من بياناته قبل التاريخ الفعلي للإغلاق، ولا تتحمل "مصفوفة" أي مسؤولية عن ضياع البيانات أو فقدانها بعد انتهاء صلاحية الاحتفاظ بها وفق ما ورد أعلاه.
- لا يُعتبر مجرد إلغاء الاشتراك أو التوقف عن استخدام المنصة طلبًا لحذف البيانات، بل يجب تقديم طلب صريح وفق النموذج المخصص لذلك، مع تحمل المستخدم لأي تبعات ناتجة عن الحذف بما في ذلك ضياع المعلومات التجارية أو المحاسبية.
- لا تتحمل "مصفوفة" أي التزام بنقل بيانات المستخدم إلى أنظمة أو مزودين خارجيين عند إنهاء الخدمة، إلا إذا تم ذلك بموجب اتفاق خاص أو بمقابل مالي يغطي تكلفة النقل والتكامل الفني.
البند الثالث عشر: الاسترداد والتجربة المجانية وضمان الرضا
- تقدم "مصفوفة" فترة تجربة مجانية لبعض الخدمات أو الخطط وفق ما يُعلن عنه في المنصة أو العروض الترويجية، ويُعد استخدام المستخدم للخدمة خلال هذه الفترة قبولًا صريحًا بهذه الشروط، كما يخضع أي تمديد أو قيود على هذه الفترة لتقدير "مصفوفة" وحدها.
- بعد بدء الاشتراك المدفوع، لا يحق للمستخدم استرداد أي مبالغ مالية تم دفعها عن الفترة المتبقية، سواء أكان الإلغاء برغبة المستخدم أم نتيجة لمخالفته لهذه الشروط، ما لم يتم النص صراحةً على خلاف ذلك في سياسة الاسترداد الرسمية.
- في حال وجود حالات خاصة تتطلب استثناءً – كوجود خطأ في الخصم أو عدم القدرة على الوصول للخدمة – يمكن للمستخدم التقدم بطلب استرداد عبر القنوات الرسمية، وتقوم "مصفوفة" بمراجعة الحالة والرد خلال مدة لا تتجاوز (10) أيام عمل من تاريخ الطلب.
- إذا وافقت "مصفوفة" على رد المبلغ كليًا أو جزئيًا، فسيتم تنفيذ عملية الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية متى ما كان ذلك ممكنًا، أو بالطريقة البديلة التي تُحدَّد من قبل المنصة بعد التواصل مع المستخدم.
- تحتفظ "مصفوفة" بحقها الكامل في رفض أي طلب استرداد إذا تبين وجود استخدام فعلي للخدمة خلال فترة الاشتراك أو استفادة واضحة من مزاياها، أو إذا تم تقديم الطلب خارج المهلة الزمنية المحددة.
- لا تلتزم "مصفوفة" بتقديم أي تعويضات مالية عن رضا المستخدم العام عن الخدمة، ويُعد الاشتراك واستخدام الخدمة قبولًا بجودة المخرجات والخصائص المعلنة، ما لم يثبت وجود إخلال جوهري مثبت في الخدمة ذاتها.
البند الرابع عشر: الضمان المحدود للأجهزة والخدمات من الطرف الثالث
- قد توفر "مصفوفة" للمستخدمين، بشكل اختياري أو ضمن باقات معينة، أجهزة داعمة لربط الخدمة بالبيئة التشغيلية للمستخدم، مثل أجهزة نقاط البيع (POS)، قارئات الباركود، الطابعات الحرارية، أو غيرها من الملحقات التقنية المساندة، سواء كانت مملوكة للمنصة أو مورّدة من طرف ثالث.
- لا تُعد "مصفوفة" جهة مصنّعة لهذه الأجهزة، ويخضع استخدامها وتركيبها وصيانتها إلى شروط وضمانات الشركات المصنّعة أو الموردين المعتمدين، وتقتصر مسؤولية "مصفوفة" على تسهيل الربط أو تقديم التوصية أو عرض الأجهزة ضمن خدماتها متى لزم ذلك.
- لا تتحمل "مصفوفة" أي التزام بإصلاح أو استبدال الأجهزة بعد توريدها للمستخدم، إلا إذا تم النص صراحةً في عقد مستقل على ذلك، أو إذا كان العيب ناتجًا عن إخلال مباشر من المنصة أثناء التوصيل أو التهيئة، وفي هذه الحالة تقتصر المسؤولية على الإصلاح أو الاستبدال دون أي تعويض مالي إضافي.
- في حال طلب المستخدم شراء أجهزة من خلال "مصفوفة"، فإنه يقر بأن مواصفاتها الفنية واستخدامها مسؤولية المستخدم بالكامل، ويتحمل تبعات التوافق مع أنظمته التشغيلية أو البيئة التجارية الخاصة به، مع التزامه بإجراء أي تكامل تقني مطلوب على نفقته الخاصة.
- فيما يتعلق بالخدمات التي يتم تقديمها من خلال أطراف ثالثة (مثل خدمات الدفع الإلكتروني، الربط مع المنصات الحكومية، شركات الشحن، أو مقدمي خدمات التحقق)، فإن "مصفوفة" لا تضمن استمرار توفرها ولا تتحمل أي تبعات نظامية أو مالية ناتجة عن أعطالها أو توقفها أو تغير شروطها، ويخضع استخدامها لسياسات وشروط تلك الجهات.
- يُعد استخدام الأجهزة أو الخدمات الخارجية على مسؤولية المستخدم، ويقر بأنه قام بالتحقق من مدى ملاءمتها وارتباطها بالنظام، ولا تُلزم "مصفوفة" بدعم أي تكامل تقني يتجاوز نطاق الربط الرسمي المعتمد لديها.
البند الخامس عشر: إلغاء الاشتراك، تعليق الحساب، وإنهاء الخدمة
- يحق للمستخدم إلغاء اشتراكه في أي وقت من خلال لوحة التحكم في حسابه أو عبر تقديم طلب رسمي للمنصة، ويُعد الإلغاء نافذًا بنهاية دورة الفوترة الحالية، ولا يُرتب ذلك أي التزام على "مصفوفة" بإعادة المبالغ المدفوعة ما لم يُنص على خلاف ذلك في سياسة الاسترداد.
- تحتفظ "مصفوفة" بحقها في تعليق الحساب مؤقتًا أو إيقاف الوصول إلى الخدمة بشكل فوري، دون إشعار مسبق، في الحالات التالية:
- عدم سداد الرسوم المستحقة أو فشل خصم الاشتراك.
- وجود استخدام غير مشروع أو مخالف لهذه الشروط.
- رصد تهديد أمني أو تقني يعرّض الخدمة أو المستخدمين للخطر.
- صدور طلب من جهة نظامية مختصة بتعليق الخدمة.
- في حال استمرار سبب التعليق دون معالجة خلال (15) يومًا من الإشعار، أو ثبوت إساءة استخدام متكررة، يحق لـ "مصفوفة" إنهاء الخدمة بشكل نهائي، وحذف الحساب وما يتبعه من بيانات بعد استكمال المدد المحددة للاحتفاظ حسب المادة الثانية عشرة.
- يمكن إنهاء الخدمة من قبل "مصفوفة" كليًا أو جزئيًا لأسباب تجارية أو تنظيمية أو تقنية، مع إشعار المستخدمين بذلك قبل (30) يومًا من التاريخ الفعلي للإغلاق أو النقل، ويتم في هذه الحالة منح المستخدم إمكانية استخراج نسخة من بياناته دون تحميل "مصفوفة" أي التزام آخر.
- لا تتحمل "مصفوفة" أي مسؤولية نظامية أو تجارية عن الأثر الناتج عن إنهاء الاشتراك أو حذف الحساب، ويقع على عاتق المستخدم اتخاذ ما يلزم لحفظ بياناته أو نقلها قبل الموعد المحدد، وفقًا للمادة الثانية عشرة من هذه الوثيقة.
البند السادس عشر: حدود المسؤولية وإخلاء الطرف
- تُقدَّم خدمات "مصفوفة" كما هي (As-Is) ووفق ما هو متاح فنيًا في وقت الاستخدام، دون أي ضمان صريح أو ضمني فيما يتعلق بالنتائج أو تحقيق أهداف معينة، ويقر المستخدم بأن المنصة تُعد أداة مساعدة لإدارة الأعمال، ولا تُغني عن التخطيط الإداري أو المحاسبي أو القانوني المتخصص.
- لا تتحمل "مصفوفة" أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العَرَضية أو التبعية أو فقدان الأرباح أو الإيرادات أو ضياع البيانات أو انقطاع الأعمال، سواء كانت ناتجة عن استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها أو بسبب أعطال أو تأخيرات خارجة عن السيطرة الفنية المعقولة.
- يقتصر الحد الأعلى لمسؤولية "مصفوفة" – في جميع الأحوال – على إجمالي ما دفعه المستخدم خلال آخر (12) شهرًا مقابل الاشتراك في الخدمة التي وقع فيها الضرر، ولا يتعدى ذلك بأي حال هذا المبلغ حتى وإن ترتب عن الضرر خسائر أكبر.
- لا تتحمل "مصفوفة" أي مسؤولية عن محتوى أو صحة أو مشروعية البيانات التي يدخلها المستخدم في النظام، ويقع على عاتق المستخدم وحده التأكد من التزامه بالأنظمة ذات العلاقة عند استخدام المنصة في إدارة نشاطه.
- في حال تم ربط حساب المستخدم بخدمات من أطراف ثالثة، مثل أنظمة الدفع أو الربط الحكومي أو أنظمة الشحن، فإن "مصفوفة" لا تضمن توافر هذه الخدمات أو دقتها، ولا تتحمل مسؤولية الأعطال أو التأخير أو الأثر الناتج عنها.
- يُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد إخطاره بأي تغييرات جوهرية في هذه الشروط موافقة صريحة منه على حدود المسؤولية المحددة، وتُخلي "مصفوفة" طرفها في حدود ما تم إقراره نظامًا.
البند السابع عشر: التعويضات والمسؤولية القانونية تجاه الطرف الثالث
- يلتزم المستخدم بتعويض "مصفوفة" ومديريها وموظفيها وممثليها القانونيين ومورّديها وشركائها عن أي مطالبات أو دعاوى أو خسائر أو أضرار أو مسؤوليات أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ نتيجة أو ترتبط بأي من الحالات التالية:
- استخدام المستخدم للخدمة بشكل يخالف هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها.
- إدخال بيانات أو محتوى مخالف أو ينتهك حقوق الغير.
- أي إخلال من المستخدم بالتزاماته التعاقدية أو إساءة لاستخدام الخدمة.
- ربط الخدمة بجهة خارجية بطريقة غير مصرح بها.
- يتحمل المستخدم وحده المسؤولية النظامية والتجارية عن أي التزامات تجاه الغير ناتجة عن استخدامه للمنصة، بما في ذلك المطالبات المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية أو خصوصية البيانات أو المعاملات التجارية أو التزامات الجهات الرسمية.
- تحتفظ "مصفوفة" بحقها في الدفاع عن نفسها ضد أي مطالبة قانونية، ولها أن تطلب من المستخدم التعاون الكامل معها في توفير المعلومات والمستندات المطلوبة والتصرف بحسن نية، بما لا يخل بحقها في المطالبة بالتعويض الكامل عند ثبوت مسؤولية المستخدم عن سبب المطالبة.
- لا تتحمل "مصفوفة" أي مسؤولية تضامنية أو تبعية عن أفعال المستخدمين، ويُفهم من هذه الوثيقة أن العلاقة بين المنصة والمستخدم لا تُشكّل وكالة أو شراكة أو تمثيل قانوني بأي شكل.
البند الثامن عشر: الملكية الفكرية وحقوق المحتوى
- تمتلك "مصفوفة" جميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بالمنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: البرمجيات، واجهات الاستخدام، قواعد البيانات، التصاميم، الشعار، العلامة التجارية، المحتوى النصي والمرئي، وكل ما يتم تطويره أو إنتاجه من قبلها بشكل مباشر أو غير مباشر.
- لا يُمنح المستخدم بموجب هذه الشروط أي حق أو ملكية أو ترخيص دائم على أي من عناصر المنصة أو برامجها أو محتواها، ويقتصر ما يحصل عليه على حق استخدام محدود ومشروط خلال فترة الاشتراك فقط، ووفق نطاق الترخيص الوارد في البند السادس.
- يُحظر على المستخدم نسخ أو تعديل أو توزيع أو إعادة نشر أو استغلال أي جزء من المحتوى أو الشيفرات البرمجية أو التصاميم إلا بإذن كتابي صريح من "مصفوفة"، ويشمل ذلك أيضًا أي مواد تدريبية أو وثائق أو أدلة استخدام مرتبطة بالخدمة.
- إذا قام المستخدم بإدخال أو تحميل أي محتوى إلى المنصة (مثل: أسماء منتجات، شعارات، وصف خدمات، صور، إلخ)، فإنه يقر ويضمن بأنه يملك كافة الحقوق اللازمة لذلك، وأنه لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث، ويتحمل كامل المسؤولية النظامية عن هذا المحتوى.
- تمنح "مصفوفة" للمستخدم ترخيصًا غير حصري لاستخدام الواجهة البرمجية (API) الخاصة بها – إن وُجدت – وفق الشروط الفنية المحددة، ويجوز تعليق أو إلغاء هذا الترخيص في حال استخدامه لأغراض غير مشروعة أو مضرّة بسلامة النظام أو حقوق الغير.
- تحتفظ "مصفوفة" بحقها في اتخاذ الإجراءات القانونية في حال انتهاك المستخدم لحقوقها الفكرية أو إعادة استخدام أي جزء من الخدمة في أنظمة منافسة أو خارج الإطار المرخص له.
البند التاسع عشر: السرية وعدم الإفصاح
- يلتزم كل من المستخدم و"مصفوفة" بالمحافظة على سرية جميع المعلومات المتبادلة بينهما، سواء كانت تجارية أو تقنية أو تشغيلية أو مالية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: بيانات الحساب، تفاصيل العمليات، المراسلات، التراخيص، الاتفاقات، الخطط التسويقية، وأساليب العمل.
- يُحظر على أي طرف إفشاء أو كشف أو استخدام المعلومات السرية لأي غرض خارج نطاق العلاقة التعاقدية، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، خلال فترة سريان العلاقة أو بعدها، ما لم يكن ذلك:
- بموافقة خطية صريحة من الطرف صاحب الحق.
- تنفيذًا لمتطلب نظامي أو أمر من جهة مختصة، وفي هذه الحالة يجب إبلاغ الطرف الآخر مسبقًا متى ما كان ذلك ممكنًا نظامًا.
- لا تُعتبر المعلومات علنية أو خاضعة للسرية إذا:
- كانت معلومة للعامة أو متاحة للعامة دون إخلال من الطرف المتلقي.
- تم الحصول عليها من طرف ثالث يملك الحق في الإفصاح عنها.
- تم تطويرها من قبل الطرف المتلقي بشكل مستقل دون استخدام المعلومات السرية للطرف الآخر.
- يلتزم الطرف المتلقي للمعلومة السرية باتخاذ التدابير اللازمة لحمايتها، بما في ذلك الحد من الوصول إليها داخليًا وقصرها على الموظفين أو المتعاملين الذين تقتضي مهامهم الاطلاع عليها، شريطة التزامهم بذات واجب السرية.
- يبقى هذا الالتزام قائمًا لمدة لا تقل عن ثلاث (3) سنوات بعد انتهاء العلاقة بين الطرفين أو إلغاء الحساب، أو للمدة الأطول التي ينص عليها النظام أو الاتفاق المنفصل بين الطرفين.
البند العشرين: التعديلات على الشروط والأحكام
- تحتفظ "مصفوفة" بحقها الكامل في تعديل أو تحديث أو إعادة صياغة هذه الشروط والأحكام – كليًا أو جزئيًا – في أي وقت، بناءً على ما تراه مناسبًا من اعتبارات فنية أو تشغيلية أو نظامية أو تسويقية، دون أن يتطلب ذلك الحصول على موافقة مسبقة من المستخدم.
- يتم إشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر الوسائل التي تراها "مصفوفة" مناسبة، مثل البريد الإلكتروني أو الإشعار داخل الحساب أو من خلال الموقع الرسمي، ويقع على عاتق المستخدم مراجعة هذه التعديلات فور صدورها.
- يُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة أو الخدمات بعد نشر التعديلات موافقة نظامية صريحة وملزمة منه على تلك التعديلات، وتُصبح واجبة النفاذ عليه دون الحاجة لأي إجراء إضافي.
- إذا لم يوافق المستخدم على التعديلات، فإن عليه التوقف الفوري عن استخدام الخدمة، ويحق له إلغاء الاشتراك وفقًا لما ورد في المادة الخامسة عشرة، دون أن يترتب على "مصفوفة" أي التزام برد المبالغ المدفوعة ما لم يتم النص على خلاف ذلك.
- لا تُعد المواد التعريفية، أو النشرات الإعلانية، أو المواد التسويقية التي تُنشر خارج المنصة، جزءًا من هذه الاتفاقية أو تعديلاً عليها، ما لم يُنص صراحةً على اعتمادها في هذه الوثيقة أو تم تضمينها بشكل صريح في حساب المستخدم.
البند الحادي والعشرون: النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
- تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُعد مرجعية نظامية حصرية لأي نزاع ينشأ بين المستخدم و"مصفوفة"
- يُقر المستخدم بأن أي خلاف أو مطالبة أو نزاع ينشأ عن تفسير أو تنفيذ أو تطبيق هذه الاتفاقية، أو ما يتعلق باستخدام الخدمة، يجب أن يُحل أولًا وديًا بين الطرفين خلال مدة لا تتجاوز (15) يوم عمل من تاريخ الإخطار الرسمي.
- في حال تعذّر الحل الودي، تُحال النزاعات إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة، على أن تكون محاكم مدينة الرياض هي الجهة القضائية المختصة حصرًا، ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك.
- لا يُفسَّر عدم ممارسة "مصفوفة" لأي حق أو تأخيرها في اتخاذ أي إجراء بموجب هذه الشروط على أنه تنازل عنها، ويظل من حقها اتخاذ ما تراه مناسبًا في الوقت الذي تختاره.
- في حال ثبت بطلان أو عدم قابلية أي بند من هذه الشروط للتنفيذ بموجب النظام، فإن ذلك لا يؤثر على سريان باقي البنود، ويُعد البند الباطل مُعدلاً بما يتماشى مع أقرب تفسير قانوني يحقق غرضه الأصلي.